Esta política explica cómo ConserIA trata información personal para prestar su plataforma de atención, consultas y reservas con inteligencia artificial para hoteles pequeños.
1. Responsable y alcance
ConserIA es operado por Matías Miguel Andia, CUIT 20-29182361-1, con domicilio en Cramer 223, Chascomús (7130), Provincia de Buenos Aires, Argentina. Contacto: matiasandiam@gmail.com.
Cada hotel conectado determina sus tarifas, políticas y la forma en que utiliza la información de sus huéspedes. ConserIA procesa la información necesaria para prestar y mantener el servicio contratado por el hotel. La Botica de 1852 es el establecimiento piloto inicial.
2. Información que podemos procesar
- nombre, número de teléfono y nombre de perfil;
- mensajes y archivos enviados por WhatsApp cuando sean necesarios para atender la consulta;
- fechas solicitadas, cantidad de huéspedes, adultos, menores, preferencias y necesidades informadas;
- consultas, cotizaciones, estado de la atención e historial necesario para conservar el contexto;
- datos relacionados con reservas y datos provenientes del PMS conectado por el hotel, como fechas, habitación, cantidad de huéspedes, estado e identificador de reserva;
- intervenciones humanas y datos técnicos de entrega, seguridad, auditoría y deduplicación.
ConserIA no está diseñado para almacenar números completos de tarjeta, códigos CVV/CVC, contraseñas ni credenciales. Si llegan por mensaje, el sistema procura ocultarlos antes de persistirlos. Los pagos se realizan mediante los canales externos definidos por el hotel.
3. Finalidades
La información se utiliza para recibir y responder consultas, interpretar fechas y cantidad de huéspedes, consultar disponibilidad y tarifas en el PMS, reconocer reservas existentes, conservar el contexto de la atención, preparar respuestas, derivar casos a una persona, registrar cotizaciones y oportunidades, prevenir duplicados, mantener la seguridad y evaluar el funcionamiento del servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para finalidades publicitarias ajenas al servicio descripto.
4. Fuentes y proveedores
Los datos pueden provenir directamente de la persona que escribe, del hotel y del PMS que el hotel conecta. Para operar el servicio podemos utilizar WhatsApp Business Platform de Meta, servicios de inteligencia artificial de OpenAI, el PMS elegido por el hotel —actualmente BedBooking en el piloto—, alojamiento de aplicaciones en Railway y PostgreSQL administrado por Supabase.
Estos proveedores procesan información únicamente en la medida necesaria para prestar sus funciones y de acuerdo con sus propios términos, políticas y medidas de seguridad. La ubicación de su infraestructura puede implicar tratamiento o transferencia internacional de datos conforme a las condiciones aplicables de cada proveedor.
5. Almacenamiento y retención
La información operativa se almacena en PostgreSQL administrado. BedBooking u otro PMS conectado continúa siendo la fuente principal de verdad para las reservas; ConserIA procura conservar sólo el vínculo y el contexto necesarios para prestar el servicio.
La configuración inicial conserva el contenido de mensajes por hasta 180 días. Los contactos inactivos y su historial asociado pueden conservarse hasta 730 días. Los eventos técnicos finalizados se depuran normalmente después de 30 días. Estos plazos pueden reducirse por configuración o extenderse cuando exista una intervención pendiente, una obligación legal, contractual o de seguridad, o la necesidad de ejercer o defender derechos.
6. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información: separación lógica por hotel, conexiones cifradas, credenciales fuera del código, control de acceso al panel, validación de firmas de webhooks, deduplicación de eventos, registros de auditoría y minimización de los datos copiados desde el PMS. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero revisamos y ajustamos estas medidas conforme evoluciona el servicio.
7. Eliminación y derechos
La persona puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos escribiendo a matiasandiam@gmail.com. Para localizar los registros deberá indicar el número de WhatsApp utilizado, el hotel contactado y, si es posible, las fechas aproximadas de la conversación o reserva. Podemos solicitar una verificación razonable de identidad antes de entregar, modificar o eliminar información.
La eliminación se realiza según las instrucciones públicas, salvo que corresponda conservar información por una obligación legal, contractual, de seguridad o para ejercer o defender derechos. Los sistemas independientes del hotel o del PMS pueden requerir una solicitud separada.
Los derechos reconocidos por la Ley 25.326 y la información para efectuar reclamos pueden consultarse en el sitio oficial de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política al cambiar las funciones o los proveedores. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización.
9. Contacto del responsable
Matías Miguel Andia · CUIT 20-29182361-1
Cramer 223, Chascomús (7130), Provincia de Buenos Aires, Argentina
matiasandiam@gmail.com